宠物店遇到顾客投诉怎么解决

1、　　在顾客投诉的过程中，对顾客的投诉给予合理的解决并向顾客说明因本店工作的不足而请求谅解。向顾客诚恳道歉后还应在店铺内部就工作上出现的问题进行检查和讨论。

2、　　检讨得失：在解决顾客投诉的过程中负责投诉处理的员工要把顾客投诉的意见，在处理记录表上进行记录，深入分析顾客的想法，这样顾客也会有慎重的态度。而每一次投诉记录都要存档，以便日后查询，并定期检讨产生投诉意见的原因从而加以修正。

3、　　通报公布：对所有顾客的投诉意见及其产生原因、处理结果处理后顾客的满意程度，以及店铺今后的改进方刮茕栓双法，均应及时用各种固定的方式，如早会等，告知所有员工，使全体员工能迅速了解造成顾客投诉意见的种种原由并充分了解处理投诉事件时应避免的不良影响，以防类似事件的再次发生。

4、　　千方百计挽回顾客争取一位新客户所付出的代价往往数倍于维护一位老客户。因此，当顾客因为某种原因表姨胀兽辱示离开时，要尽可能挽回局面，纠正错误。对任何由此而引起的不适当、不满或不便表示诚恳的关切。然后再给你的顾客某些可以引起积极回忆的东西，如表示良好的祝愿赠送感谢的小礼物和将来光顾的优惠卡等。

5、　　此时不要责怪错出在哪里，或计算维修的成本，挽回顾客的良好心态对提升未来的销售业绩至关重要。　　宠物店的每一位顾客都是非常重要的，维护好宠物店的顾客对于宠物店的经营和发展至关重要，所以对于宠物店的顾客投诉需要认真的对待。