家电维修员操作方面需要注意什么

1、案例一：电器专业术拳婊招稹语不要告诉顾客，更不要在自己很忙的时候，告诉顾客配件店地址，让顾客去买，自己来修，这样以后很多时候顾客都能说湫鲆胪去买配件，通过网上查询资料，自己修好。师傅就不该跟顾客说冰箱启动器坏了，我们只能说一个小配件坏了，或者说开关坏了，一定不要说启动器！甚至也可以说价值几块钱的一个配件坏了，但是我维修费就要收120元，自己考虑修还是不修，明码标价！！免得后面顾客又来找你说，自己别坑了。

2、案例二：出卖自己技咀钯溘噻术优势，为顾客免费提供故障检测。一个没有经验的售后维修员上面检查，告诉顾客电机坏了，报价很贵，顾客不修，估计给劲忧商偌了一点上门费吧，然后顾客自己买配件自己修，省了好几百。这就是家电维修行业非常普遍的错误做法，技术是维修员的唯一优势，一旦免费检查，那就行业都不景气，都赚不到钱。当然你想收费检查更是不可能，因为顾客都无法理解，你都没有修好还想收检测费？门都没有！而检查费其实比上门费和维修费都要高，按照200元算，检查费按照价值来衡量，就应该是100元，然后上门费50，维修费50。至于人工费、配件费，可以不用报价那么详细。如下图：售后维修员提供了技术检测服务，在顾客没有说维修之前，告知了故障点！检查费肯定收不到，谁也不会在电器没有修好的时候，还给你钱。所以大家要谨慎操作。

3、另外凡是需要订购配件成本较高维修的情况，一定要收取定金，并告知顾客：自己修不好，定金全退，如果是上门，则只收一次上门费，如果顾客不修，定金不退！防止顾客变卦，给自己带来损失，电视拆屏维修，要提前说好风险，一旦屏幕坏了，是自己承担还是顾客承担！其它注意事项，每个维修员要在自己的操作经历中，不断摸索，分析事件原因，并加以改善。