五步做好督办工作

1、第一步：明确督办任务。办公室把党政机关、监管机构、上级单位相关工作要求，党委会、总办会决议事项，公司经营工作会议确定的重点工作项目，工作调研中基层和一线提出需解决的问题，公司领导交办、批办的事项，其他需要督办的重要事项作为督办工作的重点。

2、第二步：制定督办流程。现代管理学有一个重要的理念，“管理就是走流程”。公司办公室根据督办工作的特点和内容，制定完备的工作流程，形成完整的工作链条，督办流程为拟办、立项、交办、催办（查办）、办结、反馈、归档，以流程的科学性保证督办工作结果的实效性，以流程的规范性保证工作成效的稳定性。

3、第三步：讲究督办方法。督办要讲究工作方法，才能及时、快速、严格、准确地组织开展督办工作，同时，要丰富督办方法，多渠道、多视角地反映情况。公司办公室在实践中不断总结经验,对督办固嗟喹账工作的基本方法进行了一些有益的探索。一是催办督查。在规定的上报或办结期限内，办公室通过《督办通知单》约谈交办或电话催办等方式对承办单位的工作进展情况和办理结果进行全过程督办；二是现场督办。对内容较为繁杂、时间要求较紧的重点事项，办公室可会同有关单位组成督办工作组，到承办单位进行现场督办；三是协调督办。对于督办落实中出现的问题和矛盾，一般由办公室进行协调。办公室不能协调解决的事项，将报告总经理室进行协调，推动任务落实；四是通报督办。为确保各级机构诉求“事事有回音，件件有答复”，办公室定期或不定期对各单位被纳入督办的工作进展情况在一定范围内进行通报，表扬先进，批评落后，促进督办事项完成。

4、第四步：严格奖罚问责。对同一事项被催办两次或者年内被累计催办三次及以上的由总经理或分管领导对单位负责人、直接责任人进行约谈，并记录在案；对列入督办事剐疫柩缓项的工作，对交办的督办事项敷衍推诿的，或反馈的信息及办理情况严重失实、弄虚作假给予全司通报批评并责令整改，未按期完成的或拒不整改的单位和人员，情节恶劣、造成不良影响或损失的，办公室将相关材料转总经理室追究责任；各部门（单位）及负责人工作落实情况，经分管领导同意后由办公室向分公司党委、总经理室汇报，作为评优评奖及选拔任用的重要参考。

5、第五步：做好督办工作台账管理。对立项查办的督查事项，必须逐级建立管理台账，逐件进行登记、分类、编号，载明事项来源、内容摘要、主办和协办单位、交办日期、反馈日期、反馈时限，全面跟踪督办落实。