苏宁易购交易纠纷流程

在苏宁易购第三方店铺购买商品后，和卖家发生纠纷后，如何进行投诉？

工具/原料

电脑

苏宁易购APP

方法/步骤

在苏宁易购APP和网站均可以使用此方法。

一、APP投诉方法：

第一步：打开APP，点击在底部菜单栏“我的”，页面上有“我的服务”功能。点击进入我的服务页面。

第二步：在我的服务页面，有“交易纠纷”功能。点击进入交易纠纷申请页面。

第三步：点击后进入交易纠纷申请页

第四步：点击申请，如果苏宁自营商品会转到在线客服，如果是第三方商家商品，则会进入申请填写页面

申请时可以填写投诉类型、投诉原因，描述问题。另外，为了保证后续投诉成功，可以提供相关的证据截图，然后点击提交

第五步：点击提交申请。提交成功后，可以看到申请详情，也可以撤销投诉，或补充意见

第六步：投诉提交后，商家会进行处理回复。如果对商家处理的结果不满意，也可以在申请信息处，点申请苏宁客服介入来申请客服介入

二、苏宁易购网站发起投诉的方法：

第一步：在浏览器登录苏宁易购网站，在左侧菜单列表中找到“自助服务-意见与建议”功能，点击后面的“意见建议“，发起投诉

第二步：填写相关的信息后，点击提交，见下图：

第三步：提交后，可以在下图查询详情及结果