P2P遇到客户担心平台跑路客服怎么回复

1、原因分析

客户担心P2P公司跑路很大原因是没有掌握和了解公司目前的财务状况导致的。

2、自身保证

1、做到自己对公司财务状况心里有数（比如每个季度或月份了解公司公开的财务状况），况且P2P只是一个点对点的互联网络金融中介公司。

2、打铁还需自身硬，如果该公司本来就存在问题，敷衍理财者无疑是不到的行为甚至违法犯罪。

3、回复方法1——拿出有力证据

提供公司季度或月份的财务状况表（经过会计事务所核定或者其它第三方机构核准），事实胜于雄辩。

4、回复方法2——就自己了解的状况回答

如果公司运转一切正常稳定，可以就当前公司的情况给与客户中肯的答复。

5、回复方法3——公司过去业绩

公司的过去业绩证明也是能安抚P2P投资者的一项内容（毕竟虽然借出去的款项还是存在一定比例风险）。

6、回复方法3——公司实力证明

拿出可靠事实证据，讲明自己公司的一定实力和对于风险的把控能力，及时打消理财者的担忧。

7、其他补充——礼貌耐心

近年来随着很多P2P倒下和跑路，理财者担心自己的资金安全是可以理解的（毕竟多数都是自己的血汗钱甚至毕生积蓄），作为客服的位置受雇与公司当然要为公司说话，但是也不能信口开河以免自己摊上不必要的法律责任！