怎么理解客户第一

1、对准客户，我理解的”客户第一”的 理念是这样的：准客户又叫意向客户，是最有成交希望的客户，所以，我们要把客户的需求放在第一位，比如：见面的时间（哪怕是你的假期也要以照顾客户）；东戳缨蜇客户对产品的任何疑问（无条件满足）；客户想要考察产品的详细情况（尽可能安排）……这些都是”客户第一”理念的体现，只要客户的要求不过分就应该坚持这一理念！但是如果客户要求的过多超过你的底线，则不能允许。比如：产品谈判价格低于公司要求、威胁恐吓以达到目的等等。

2、对新客户，我理解的”客户第一”的理念是这样的：新客户但诌诎箬已经完成销售，客户最希望的是售后服务的及时性！有时观锻娜叼候半夜客户来电话，也要给客户及时的帮助，一切以客户为主这就是客户第一的体现。当然，要有自己的底线，如果客户无理取闹，低回公司产品，影响公司的声誉，在交流无果的情况下，也要尽快沟通公司的法务部门及时进行处理。新客户的满意度提高，对产品的推广至关重要，也是最容易产生“羊群效应”的群体，所以，这段阶段的服务至关重要。

3、对老客户，我理解的”客户第一”的理念是这样的：老客户已经有较长时间的合作，已经有了售后服务，也可能有再次销售，或介绍新客户。这个时候，老客户以先来者自居。所以，这个阶段客户第一的理念就是要给足客户足够的面子：比如定期拜访酒会交流、生日或节假日送小礼物、年度会议找老客户发言、配件及服务费用打折、介绍新客户给与一定的费用等。当然，最终是让各个阶段的客户感受到销售公司”客户第一”的理念，那就ok了。

4、总结：“客户第一”是一种理念，其最终目的还是为了达成销售目标。所以，我们要用勤奋和真诚对待准客户——定期拜访，坚持不懈，用真诚打动客户。要完成兑现，锁定新客户——兑现前期承诺，沟通客户疑问提高客户满意度。对老客户需要尊重和同行——老客户是榜样，是准客户的重要来源和老客户一路同行是我们的最终目标。