点识科技:淘宝店铺遇到异常退款怎么办?

1、仅退款不退货：买家表示未收到货，但实际已收到货，然后在平台上买家发起仅退款的申请。解决方法：遇到这种情况不要着急，首先联系买家，并告诉买家通过物流公司，了解到您的商品已送到，麻烦您到xxx(放快递地点)再仔细找一找。如果买家还坚持没有找到商品要求退款，卖家需要准备好相应的判断凭证到【规蜜】处投诉。投诉一旦成立，商家可同步身亲小二介入，让平台来帮忙处理纠纷退款。

2、虚假凭证申请退款：买家使用从网络等他处搜到的图片，对自己的订单提出商品问题并申请退款。解决方法：针对这类买家，可以先联系买家，可以通过视频仔细看看商品哪些地方有问题，如果真的是商品出现问题，可联系买家换货，如果买家还是不愿意，等商品退回后再退款。如果产品没有问题，可在【规蜜】处投诉。

3、买家退货是空包：买家申请退款退货，商家退款后发现寄回来的包裹是空的。解决方法：面对这种情况，可直接收集判断凭证到【规蜜】处投诉，让平台来帮忙处理纠纷退款。如果投诉成立，不仅保护自身权益，规蜜还会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。