为什么线上实时反馈会成为客户体验管理的趋势

1、相比传统市场调查方式，线上实时反馈拥有以下优势：1、完善的指标体系：贴合企业的业务目标和流程，提供覆盖顾客全生命周期的、可用于长期监控的行业指标体系。

2、多渠道实时数据收集：支持多种数据收集方法，可对接微信、支付宝、APP等多种线上渠道，全天候24小时在每个服务环节实时采集顾客反馈。

3、触达范围更广：覆盖售前、售中、售后、线上、线下等多个场景和触点，全面收集顾客反馈。

4、岗位定制化的可视化报表：向管理者提供可视化的顾客满意度报表。并且可以根据不同的岗位需要，进行岗位定制化的数据呈现方式。

5、及时预警反馈：一旦收到顾客的负面评价，线上实时反馈系统会在第一时间通知相关负责人。及时预警和反馈，帮助企业挽回客户，防止不良反应扩散。

6、综上所述，由于线上实时反馈比传统方式拥有更多的优势，自然就成为了众多企业客户体验管理的趋势了。我们体验家可对接多种线上实时反馈渠道，帮助企业实现品牌与顾客零距离，受到了诸多品牌的青睐。