做领班怎么管人

1、多与员工沟通身为一个领班，是一个服务现场基层管理人员，是在一个管理体系中和员工接触最多，距离员工最近的职位。多与员工沟通，了解员工所遇到的困难，积极把员工的现状向公司反应，有利于公司制度的调整和公司发展方向的确认。

2、严于律己过硬的职业素养和过硬的职业技术能力是必不可少的。以身作则。不仅严格要求员工，更要用公司的制度严于律己。为员工树立一个良好的形象。严格要求员工之前，先自己做到，力求在工作高标准的完成公司布置的任务。

3、友好-微笑服务友好，微笑服务是对服务行业人员基本的品质要求。对员工友好，拉近彼此之间的距离，了解员工内心真实的想法。对客户友好，用自己的努力给客户一个满意的服务，最基层才是最能打动人心，用最优的服务留住客户就是在对公司最大的贡献。

4、公平公正公平公正，有一定协调能力。在工作中培养自己的个人魅力。日常排班中需要做到公平公正，不因私情偏袒任何一方。在工作中协调人员和资源的调动。有自己独特的管理方式，在工作中培养自己的个人魅力，对自己的管理工作有很大的帮助。

5、换位思寿伊趾杏考在解决问题途中，需要换位思考。服务生产过程中一定会有许多各种各样的事情发生，也一定会有自己未能顾虑到，兼顾到的方面发生问题，员工表现优秀，在晨会上就不要吝啬自己的夸奖；如若员工并没有很好地处理一件事故，不要一味的指责，换位思考，了解他的想法，一起解决问题。

6、制定工作计划拥有制定工作计划的能力。为员工制定坎怙醣秸年度、季度乃至每天的工作安排。组织员工按照已经制定好的工作计划严格执行，高要求高标准的完成工作任务。领班需要监督员工的工作情况，掌握最新的工作进度，工作计划完成后，按照原定工作计划验收，并对工作做出总结。

7、服务现场要确定好自己的职业工作区域。领班的工作场地并不是办公室，而是实际服务现场。只有一次一次的在现场发现问题，解决问题，确认品质。才能保证自己的工作顺利进行。赢得客户和公司的满意。给客户最优的服务，帮公司树立最优的形象。