400客服是用人工客服外包好，还是自聘好

400电话在我们的生活中大家应该都接触过，很多企业也都有自己的400热线，说到电话，就会想到接电话的人，也就是客服人员，那么客服是自聘的好，还是人工客服外包好?面对这个问题，网上的答案可以说是千奇百怪，说什么的都有。其实，这两种方式各有优劣，今天萌萌客外包客服公司的小编帮大家总结了主要的几点区别。

方法/步骤

　一、店主自聘的客服

　　店主自聘的客服，虽然是可以自己进行培训和监管，对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响客户体验。而且招聘回来的客服忠诚度更高，能跟随店铺的成长而成长。

　　但一般店主自聘的客服都是没有什么经验的，需要花大力时间和成本去进行培训，而且还要自己整理相关的客服管理制度和培训材料。并且客服人员流动性很大，所以浪费的成本和精力也就很可观了。

二、选择客服外包公司

　　相比于自聘，人工客服外包地成本低很多，比如：办公成本、设备、客服培训等成本店主可以直接省去。

　　另外店主可以根据店铺地服务范围去选择对应地专业客服，更好地解决店铺地问题，从而提升店铺地服务质量，刺激转化。还有就是外包地客服专业度要更高，他们地响应速度也会更快，态度也会热情有礼，既不会热情到吓到客户，也不会让客户觉得自己受了冷遇。可以很好地提升客户地体验感受。

　　并且，对于新启动地项目来说，可以缩短项目启动周期。外包地客服人员一般具有丰富地沟通和营销经验。只需要企业对产品或服务地专业知识进行培训，一般周时间可以在工作，自建呼叫中心一般至少需要一个月。

注意事项

虽然外包的人工客服会给企业带来很多好处，但是在选择外包公司的时候大家还是要了解清楚的，要知道客服的虽然看着简单，但直接关系到企业的外在形象，也影响着企业的收益。所以，小编在这里提醒大家一定要慎重考虑，多方面调查清楚后，再决定是不是要合作，做好能去实地考察一下。