星级酒店住客客房清扫流程

1、1. 目 的为了保证饭店客房的卫生质量，提高服务员的业务水平，特制定本作业指导。

3、3. 职 责楼层服务员负责客房的清洁。

5、4.6擦尘4.6.1使用抹布擦拭床板，椅子，门框，灯具及桌面，达到清洁无污物。4.6.2使用消毒剂擦拭电话。4.6.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准，有无损害，如有应立即更换。4.6.4保证所有房内的家居，设备干净，整洁，无尘。4.6.5以逆时针或顺时针方向擦尘，以确保质量。4.7 检查设备4.7.1 检查空调、灯具、冰箱、电话、电视工作正常。4.8清洗杯子4.8.1用指定的清洗剂进行清洗。4.8.2确保杯子干净，无污迹。4.8.3客人离店后杯子要进行消毒。4.9清洗玻璃窗及梳妆镜4.9.1确保光亮，干净，无尘。4.10窗帘4.10.1干净、无破损、无污迹、无皱折。4.11吸尘4.11.1使用吸尘器时，要小心，以免碰撞家居。4.11.2桌,椅下面及房间过道处要彻底除尘。4.12电镀制品4.12.1光亮、无尘、无污迹。4.13客用品补充4.13.1按规定的种类和数量补充。4.14环视检查房间整体4.14.1检查整个房间是否打扫整洁干净，包括床单是否铺平，镜子、玻璃、挂画是否擦净。4.14.2检查电话及电话线是否工作正常。4.15离开房间4.15.1将抹布、清洁用品、吸尘器等放回车内，不得将其遗失在房间内；4.15.2关灯，锁门，并对大门进行安全检查,登记做房时间。7、质量记录表：“服务员工作表”、“领班查房表”