云呐运维管理系统工具怎么管理知识库

1、知识来源：发起（单个发起或批量导入）、问题转知识、工单转知识；在知识库中可看到所有知识，并可对知识进行发起、编辑、删除、废止、审核、收藏/取消收藏、评论/回复、点赞等

2、发起知识 系统支持知识发起，步骤如下：登录系统，点击【运维管理】，在左侧点击“发起知识”按钮，弹出发布页面，知识分类/来源可以自定义，按照页面要求填写数据，点击确定则发起知识成功

4、击【下载模版】，可下载知识模版，按要求填写所有信息并保存模版。(注:不要修改模板的文件名，不要对模板的字段及列顺序进行调整。)

5、点击【上传数据】选择下载的模版导入，即可批量导入模版中的知识。导入时，系统会自动检测导入信息是否正确，如有错误，会显示错畚容尬檬误的行数及列，并展示错误原因。按错误提示修改模版信息后才能正确导入模版中所有知识。

6、全部知识：可查看本公司内所有知识，并对知识进行信息查看。

7、我的发起：查看由我发布的所有知识，并对知识进行删除、编辑等操作。我的审核：此菜单只有服务台或管理员角色人员可见；管理员或服务台角色人员对待审核的知识进行审核。

8、我的收藏：查看所有我收藏的知识，并可查看知识详细信息。

9、在【知识库】-【全部知识/我的发布/我的审核/我的收藏】列表中，点击列表中操作按钮，则可以进行知识操作

11、评论/回复/点赞 在知识详细信息页面中可对知识进行评论、回复等