呼叫中心系统功能需求

1、来电排队功能

利用呼叫中心系统可提升企业处理电话服务的效率。如果遇到大量客户同时来电，系统可以实现自动排队等待功能，企业可以自定义排队规则，而且在等待中可以设计音乐播放缓解客户情绪。

2、全程录音功能

呼叫中心系统支持全程通话录音，可以和业务表单进行绑定。通话录音可以用来进行通话质检，评定客服人员的服务质量。如果出现客户投诉或者其他纠纷问题，通话录音也是一份有利的证据信息。

3、IVR自助语音导航

可以根据企业的需求个性化设定接听欢迎语，定制企业服务菜单。这样客户可以通过按键选择需要的电话服务。通过IVR自助语音导航可以根据客户的需求进行分流，提升通话效率。