技术支持任务管理模块设计思路

1、需求人员提单，处理人员看到提单，处理好后结单

这是个极简单的模型建立，一般没有人会用这么简单的，

别急，下面开始慢慢升级

2、在需求人提单和处理人员之间添加一个审批流程

比如要经过需求人员的上级领导审批

上级领导可以视情况设置，可以就一级，可以是多级。

一般要开讨论会定。

3、在处理人员的前面添加一个分配人员，

一般是处理人员的直接领导，具体情况同第2点

4、处理人接到分配到自己名下的提单后

填写预计处理时长,超时可以设置超时原因。

可以跟KPI直连列入考核，kpi见图。

5、处理人细分，分为：

需求对接人

开发对接人

测试对接人

每个细分都设置有处理预计和超时

6、统计报表

全公司周年月提单量及完成率

部门内周年月处理提单对比