如何用E办公维护老客户

1、客户信息集中式管理在e办公里，以客户为中心，集中了与客户沟通的邮件、传真、往来记录、通话记录、通话录音、客户文件夹，而这些信息的集中，大大方便了我们的工作，特别是客户文件夹那里，我们可以专门把客户发送过来的生产要求、产品图纸之类的文件集中管理起来，以后不管是谁来跟进客户都可以马上进行接手跟进工作。

2、自动服务跟进客户对于每次和客户的沟通，我们都可以使用往来记录，记录沟通涉及的关键内容和注意事项，如果是需要长期跟进或定时处理的，我们可以结合日程事务，编制定时提醒我们去及时维护和完成工作。

3、客户短信问候逢年过节我们都需要给客户发送问候短信，使用了e办公后我们可以使用短信管理直接设定定时给客户群发送问候信息，到时发送给客户收到的短信会自动带上给客户的称呼，让客户感觉到短信是专门为他而发一样，大大提高了我们企业在客户心目中的形象。平时的工作也可以及时通过短信向客户汇报相关产品的生产和发货情况。

4、客户问题请求协助在与客户的沟通过程中，我们需要其他部门同事协助的时候，我们可以在e办公里建立了与客户的往来记录后，点击发送请求协助的按钮，把当前往来记录的内容发送给我们选择的人员，系统会给予相关人员提示，然后协助人员通过内部邮件对请求进行答复，之后的答复可以直接关联在该往来记录上。

5、联系人信息管理在与客户沟通和接触的过程中，我们或多或少都会认识和了解到这个客户的一些特殊信息，例如：浙劐碚枯爱好是什么，喜欢什么样的颜色，多少岁，什么样的个性等等。这些信息对于以后的业务开展和业务合作都十分重要的。E办公里可以让业务员建立完善的客户资料，包括，爱好，性别，年龄，个性这些资料，让你更好维护这个客户，更加熟悉他的脾性，更好的跟他开展业务合作。

6、通讯录通讯录作为我们日常工作中用得最多的信息工具，我们对内部和外部进行电话沟通，都需要清楚地记得对方的电话号码或手机号码，e办公的通讯簿管理，清晰地分类了我们日常工作中的联系客户，方便了我们直接拨打联系号码。还可以直接鼠标拨号，大大提高了我们的工作效率。

7、来去电弹屏在客户来电的时候，我们需要在最短时间知道电话对方的相关信息，才能更好地进行业务开展。而e办公很好地帮我们解决了这个问题，电话铃响起的时候，e办公会马上弹出对方的基本信息，这样我们就可以清楚对方的身份和工作岗位，大大方便了业务员的业务开展。

8、快速录入与客户交谈的过程中，我们很多时候需要即时记录一些重要的事情，形成后续跟进记录，如果使用纸张，记录会很容易造成信息丢失，并且不能形成专门的档案；如果使用e办公的快速录入，我们可以方便地在通话过程中录入相关文字信息，并且形成管理专档，为我们的管理和日后沟通交流提供了非常重要的数据。

9、通话记录在节假日问候海量的客户时候，往往会有这样的错觉，究竟这个客户我问候了没有？问候了再打电话过去，就会让客户觉得公司管失窝蜜琶理松散，不可靠。不打电话过去，就可能会损失了这个老客户，在这样两难的局面，E办公的通话记录列表可以帮到你，他可以让你轻松查看，你在什么时候进行过什么通话，还能跟据：来电，去电，全部，未接这些功能来分类你的通话记录，让你一目了然的掌握客户问候情况。

10、客户邮件管理建立企业公共邮箱对我们企业保护客户来是非常重要的，我们所有的业务员和客服人员对外公布的是公司的邮箱，而不是个人的邮箱，让客户所有的邮件往来信息统计保存在企业邮箱里。加上e办公的邮件自动分发，自动更换昵称功能，让你在大量发送节日贺卡问候客户的时候，很好地完成邮件问候客户的工作，让客户感觉到一种温馨的感觉。