关于八项管理原则的理解

1、1.以顾客为关注焦点1.“顾客”：下道工序、买主、最终使用者；2.组织依存于顾客，没有顾客，组织就不能生存；3.组织与顾客的关系是自由、平等的（法律上），质优价廉的产品才能屑枯扔羟吸引顾客；4.以顾客的需求为关注焦点（需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要）

2、2.领导作用1.质量方针的制定者2.质量职责和任务的分配者3.资源提供以及资源的分配者4.领导的带头作用，树立一个标杆目标5.关键时候的决策

3、3.全员参与1.全面质量管理（TQM）三个本质特征：全员、全过程、全组织2.任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。3.不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故

4、4.过程方法1.过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”2.要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用.3. 识别过程4.强调主要过程5.简化过程

5、5.管理的系统方法1.系统就是全面，质量管理就是在此理论基础上逐步发展起来的2.管理的系统方法的基本原则是：(1) 对系统提出要求；(2) 根据要求涉及系统；(3) 把系统内的所有要素与系统结合起来；(4) 优化系统的机构；

6、6.持续改进a) 持续改善产品或售后/售前服务。b) 降低生产成本。c) 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会包括政府的关系，促进相互的沟通。d) 清除工作场所的障碍。e) 提高企业组织的竞争力。f) 为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇。g) 形成新的组织文化

7、7.基于事实的决策方法用事实和数据说话(1) 加强信息管理(2) 灵活运用统计技术(3) 加强质量记录的管理(4) 加强计量工作

8、8.与供方互利的关卺肿蓦艚系(1) 企业选择合适的供方(2) 双方进行有效沟通(3) 与供方进行合作，确认其过程能力(4) 对供方提供的产品进行监视(5) 鼓励惚改刮擗供方实施持续的质量改进并参与联合改进(6) 邀请供方参与组织的设计和开发活动(7) 共同确定发展战略(8) 对供方获得的成果进行评价和奖励