企业客户服务管理如何做的更好

客户服务是与客户沟通的有效渠道，是与客户链接的纽带，可以为公司带来良好的企业形象。要提高客户忠诚度和扩大企业利润，那么全方位的优质服务是非常重要的。通过8ManageCRM客户关系管理系统，帮助企业优化客户服务流程，提供更有价值的服务，深入了解客户的真实想法和需要，提高成单率。

一站式的服务流程管理

1、一嗄磅麇蚺站式的服务管理，可以有效减少工作人员的繁杂工作，客户资料信息更清晰完善。8Manage提供的一站式客户服务流程管理，从客户提问到解决问题，提高了客户服务满意度，并且全程实时跟踪，保证了客户的完整资料信息。此外，8Manage可直接扫描客服人员与客户之间的往来电子邮件从而创建自动客户咨询，所有自动沟通后的信息生成单都会自动采集和实时更新，帮助企业高效建立客户咨询沟通的信息库。

服务水平协议（SLA）管理

1、服务水平协议（SLA）可以有效帮助企业提高客户管理服务的工作。8Manage提供了SLA管理机制，用户可以自定义设置规则，设定好后系统会实时汇总真实有效的数据并进行统计分析，为SLA管理提供准确的信息支持，让企业客户服务更高效透明。

知识库管理

1、知识库可以安全海量的储存只是文档，8Manage系统中，可以进行分类管理，一键输入即可快速查找需要的资料信息，快速解决了客户的问题，提高客户服务的速度。并且，系统中还可以查看每个文档的查阅和下载等情况，方便服务人员随时更新、跟进总结整理知识库的资料。