轻轻松松让销售变得事半功倍

1、一、客户档案的管理建立客户的档案至少有两个好处，第一有利于客户资料的整合和再利用，可以方便对客户深度的开发；第二有利于对于我们的客户进行分类服务，进行深度服务。客户档案管理有两个标准，第一要统一管理，第二要及时更新。其次，档案表格要及时的更新，表格要繁衍最新的销售情况。统一管理就是所有的客户要有统一的格式，要有统一的分类及存储标准。可以利用WORd、Excel对所有的客户信息进行进一步的梳理，这样会让工作效率进一步提升。比如公司名字，所在地区，主营业务，团队规模，老板的姓名、电话，主要需求，成交记录等等。针对比较重要的客户，要形成它的独立的表格，然后按照不同的分类方式去进行存储，保存到不同的文件夹里。

4、四、客户服务客户满意度取决于两个方面，一方面是客户期望值，另一个是企业对客户的服务水平，所以提高客户满意度有两种方法，一种是客户期望值的管理，另外一种是提高服务客户的水平。

5、提升公司的客户服务水平的具体方法第一种方法，学习先进，走出企业寻找。观察其他行业当中服务做得非常好的企业，看看不同行业的经验可否能够为我所有。第二种方法，换位思考。站在消费者的角度，设身处地的思考他们的需求。第三种方法，重复扫描接触点。当扫描了客户跟公司的所有接触点之后，就可以思考在每一个接触点，该如何提供更好的服务。第四种方法，顾客投诉分析。顾客投诉是企业总结经验教训的最好教材