物业管理写字楼简介

1、写字楼简介某某写字楼诸拗杏末总建筑面积为 ㎡，共有 层办公楼， 层停车场。某某物业公司作为某某公司写字楼物业服务的主要管理单位，胱絮枳砖承担者综合办公楼的物业管理服务工作，主要包括保洁、保安、前台服务、值班、日常维修、车辆引导、会议服务、收发室管理等。随着市场经济的不断发展和物业管理市场的不断成熟，某某物业主动调整定位，不断探索“互联网+”物业服务，打造云管家APP平台，增设综合办公楼巡视点位，实现了巡查、问题随手拍、远程监控、设施设备报修等多种功能，实现了现场管理的可视化，极大地提高了工作效率。某某物业实施精细化管理，以“精、准、细、严”为基本严则，固化收发件流程，避免物品丢失，同时减少了员工取件等待时间；开展保洁问候等系列主动服务培训，切实将保洁真情服务落到实处；对客服进行会议服务培训，不断提升会务服务质量；加强对保安车辆的引导培训，维持车辆进出秩序；不断将保安秩序的维持、保洁真情的问候等管理形成了常态化。通过提高员工素质，强化链接协作管理，从整体上提升服务形象，切实做好某某公司的“好管家”。经过有效管理和精益求精的追求，某某物业建立了物业运行管理保洁、客服、培训、品质、秩序五大体系，使各项管理服务实现工作标准化、规范化、科学化；并先后获批物业服务企业一级资质及三标体系认证证书。我们将遵从公司“业主至上，服务第一；员工为尊，坚实负责”的企业文化，本着 “科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本、规范服务、务 实高效、开拓创新”的服务管理理念，对某某公司办公楼实施科学的管理、为客户提供优质的服务，在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受到高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，我们的物业管理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学 管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主的支持配合，使其能正确使用和维护物业， 并自觉遵守业主公约，共同创建文明和谐的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则：在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以更好地为业主服务。管理办法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，打造一个优秀的物业管理硬件环境。（二）配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质 的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍。（四）导入 ISO9000 质量管理理念，紧密结合物业实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。（五）严格遵守《鄂尔多斯市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。（六）运用 CS 系统（顾客满意战略） ，建立富有亲和力的管理和服务模式。（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。（八）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。写字楼管理目标写字楼的物业管理和服务还需要将宏观目标细化为日常工作中可量化的微观目标，包括如下诸项：安全目标：无人身伤亡事故、无重大消防事故、无重大治安案件、无重大财产损毁事故。服务目标：建筑完好率100%、设备设施完好率100%、服务回访率100%、维修回访率100%、重大投诉率：0。环境卫生目标：保洁完好率100%、垃圾日清率100%、绿化完好率100%、卫生消杀达标率100%。物业管理服务项目公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费） ：1、维护办公楼内的公共秩序，实行 24 小时保安值勤、消防和交通管理；2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；3、办公楼共用部位和公共设施设备维护和保养；4、公共绿地园艺的培植和保养；5、室内公共场所绿化摆放养护；6、未装修房屋通风、打扫等服务；7、电话及访客留言转告；8、雨伞临时借用；9、节日环境布置；10、重要时刻提醒服务；11、代订报刊、信件收发。各区域清洁要求1、外围及周边道路 ：地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表 面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。2、绿化带及水池 ：绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池 无异味。3、大厅、楼内、公共通道：地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、 无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手 干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地 垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。4、会议室、接待室：地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、 有序。5、楼梯及楼梯间 ：梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无 污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。6、公共卫生间：地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画， 金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门 窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品 摆放整齐规范；废纸篓杂物超过 2/3 应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。7、停车场 ：地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘， 各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。8、开水间及清洁间 ：地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网， 墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味。9、电梯及电梯厅：电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯 凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性 好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。10、垃圾桶及果皮箱 ：桶、 箱按指定位置摆放， 桶身表面干净无污渍无痰迹， 烟灰缸内烟头不应超过 3 个， 垃圾不应超过 2/3， 内胆应定期清洁、消毒。11、消防栓、消防箱、公共设施 ：保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无 积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓 外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。突发事件管理根据各写字楼物业管理的实际情况，制定突发性公共事件应急预案， 每年根据实际情况组织 1—2 次应急演习；