买家退的不是我们的产品怎么处理

1、产品对比【注意事项：“产品对比”即将自己所卖产品与顾客寄回的退货进行细节性对比分析，避免顾客误会；】

2、拒收【注意事项：“拒收”收到快递信息，当着快递人员的面当场拆开，并且拍照作证，然后拒收；】

3、沟通晃瓿淀眠【注意事项：“沟通”即与顾客沟通，好的态度是解决售后的前提条件，也是必要条件；与顾客说清情况，告诉顾客处理结果，避免中差评的发生；”沟通“方式——a.XXX聊天；b.电话；c.短信…………等等；】

4、平台介入【注意事项：“平台介入”即电商平台店铺所在平台的官方介入，若顾客不理解，双方不能协商下来，建议第一时间联系平台进行处理；】

5、协助顾客骈禄笫杳解决【注意事项：”顾客是上帝“，虽不是自己公司的失误导致退货或者其他的发生，但是退到自己公司，顾客必定在你家也购买了产品，为毁辔微谆避免顾客中差评，协助顾客解决问题，也是必要的，在一定程度上也能发掘顾客的潜在需求；】

6、回访【注意糙怍牢莱事项：”回访“，明面上市回访顾客，给顾客提供更加完善的服务，让公司建立更加完善的售后体系，其实质也是在提前促进“销售”，二次购买和连带购买；“回访方式”——a.电话回访；芟鲠阻缒b.聊天工具回访等；】