星级酒店儿童看护服务流程

1、1. 目 的

为了更方便、更快捷、更准确的为客人做好儿童看护服务，拟定此服务标准。

2、2. 范 围

客房中心、楼层服务员。

3、3. 职 责

全体人员必须严格执行此服务程序。

4、4. 操作程序

4.1联系服务：

4.1.1 当宾客需要儿童看护服务时，与客房中心联系。

4.1.2请宾客填写儿童看护服务申请单，需详细写清：

（1）、 宾客的房号、姓名。

（2）、儿童看护服务时间、地点，儿童的姓名、性别、年龄、健康状况、特殊要求等。

（3）、紧急情况联系人及联系方式。

（4）、注意确认看护人是否需要与儿童共同进餐，看护时间是否会超过晚上10点。

（5）、 并请宾客签名。

5、4.2服务安排：

4.2.1客房中心根据儿童的具体情况安排幼教专业毕业或丰富育儿经验的女员工提供服务。

6、4.3 照顾小孩：

4.3.1看护人员按时抵达看护地点，并留意宾客的有关吩咐，处理交接事宜。

4.3.2看护人员务必小心谨慎，不能离开婴儿，不能随便给婴儿吃东西，不能让婴儿接近容易碰伤、刺伤的东西，不能把婴儿带离指定地点，如有意外，马上汇报。

7、4.4将小孩交还宾客：

4.4.1看护服务结束时，看护人员应主动向宾客汇报看护服务过程及儿童情况，交接完毕方可离开。

4.4.2及时通知客房中心。

 “儿童看护申请单”