情商的概念与塑造

   情商，别称：情绪智慧，情绪智商，情绪智力；英文缩写：EQ。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力。情商大致分为五个主要方面：   

了解自我：

监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。、

自我管理：

调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；

自我激励：

能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；

识别他人的情绪：

能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

处理人际关系：

调控自己与他人的情绪反应的技巧。