美业会员营销解决方案——美业会员管理系统

1、       会员信息管理：

      （1）详细记录顾客信息，包括身份、体质情况、习惯爱好、生日等，让商户更了解客户，为提供个性化服务提供便利。 

      （2） 记录顾客消费历史和习惯，为商户进行二次营销提供数据分析支持。

2、     储值卡管理：

    （1）顾客先存钱，后消费，帮助商户迅速回收店面投资成本，还可以深度绑定会员，防止会员流失；

    （2）支持充值赠送的模式，而且可设定赠送部分分期返还给会员，不仅可以提高赠送金额的比例吸引会员进行充值，而且没个消费周期赠送一定金额的储值可以利用顾客“贪小便宜”的心理吸引其进行二次消费；

    （3）每次储值消费都有短信通知会员账户变动情况，会员更加放心，更愿意进行储值。

3、      计次消费：会员购买套餐，按次消费，同样起到储值消费的效果，迅速帮助商户回收资金

4、     电子优惠券：

    （1）类似于纸质的体验券、代金券，电子优惠券通过短信或微信下发给顾客，其保持在手机中，不会丢失损坏，随时可以使用，避免因为顾客忘记携带优惠券而失去销售机会的尴尬；

     （2）利用传单、广告、海报等方式，借助微信扫一扫实现优惠券领取，吸引更多的顾客领取优惠券，迅速帮助商户扩充会员；

     （3） 可设定消费满**元可获得优惠券，不仅可以拉高本次消费的客单价，而且下发的优惠券可吸引顾客进行二次消费；

     （4）可向长期未消费的会员下发优惠券，唤醒沉睡顾客，刺激其进行消费。

5、      微信会员卡：

     （1）微信会员卡是基于东云时代会员管理系统，通过与腾讯合作，打通微信接口而实现的商户独立应用的电子会员卡；  

     （2） 微信会员卡是一个高效的富媒体平台，商户可以利用其进行店面形象展示，关怀信息推送，提升品牌形象；

     （3）微信会员卡帮助商家低成本建立微商城，扩大营销渠道；

     （4）微信会员卡是一个网络营销平台，通过微信活动发送代金券，刺激顾客到店面消费，从而实现O2O营销。

6、      服务计划：

     （1）服务计划即为特定顾客绑定一定的消费（接受服务）的计划（时间、服务项目），系统自动跟进，提前通知服务人员进行回访以及短信提示会员接受服务。此功能可简化商家跟进服务顾客的工作难度，提升服务质量，增强会员的忠诚度，同时也能有效的刺激顾客进行回头消费，深度挖掘会员价值，提升营业收入；

     （2）服务项目绑定计划：主要应用于周期性服务的项目和商品，对于按疗程服务的项目，设定后可提前通知顾客下次接受服务的时间，也提升服务人员进行电话回访，避免顾客遗忘。对于消费品，可按产品的消费周期判断顾客下次消费的时间，系统自动提示顾客和服务人员，拉动顾客回头消费；

     （3）新会员绑定计划：对新入会的会员绑定服务和跟进计划，可以有效的提升会员服务质量，增强会员忠诚度；

     （4）老会员绑定计划：系统按消费习惯筛选会员，并绑定服务计划。实现个性化服务和精准营销，可拉动老会员回头消费，唤醒沉睡会员；

     （5） 服务计划绑定优惠券：按服务计划进行服务和消费的过程中，系统可自动下发本次服务和消费的优惠券，能够有效促进顾客接受服务，提升营销转化率和工作效果。

7、      短信服务：

     （1）实现个性化短信，每个会员接收到的短信都自动插入个人的信息和消费记录，为会员提供更好的体验，会员对商家更加认可；

     （2）生日、节假日自动祝福问候，无需人工操作，方便快捷；

     （3）消费后定时短信自动回访，支撑客户直接回复短信，加强商家与客户间的感情交流，提升客户忠诚度。

8、       强大的数据分析：

      （1）通过RFM数据分析模型，帮助商家进行客户筛选，实现精准营销，与顾客建立长期的关系而不仅是卖东西，会让顾客持续保持往来，并赢得他们的忠诚度；

      （2）通过“忠诚度的阶梯”(loyalty ladder)，让消费者一直顺着阶梯往上爬，将两次购买的顾客往上推成三次购买的顾客，把一次购买者变成两次的。