零售行业经营要点分析 （下）

1、变商品结构，不变商品质量商品结构永远处于变化之中，调整是一项持续改进的工作。调整的依据是消费数据，包括：社区内的人口总数、家庭构成、年龄层次、收入水平、生活方式、购物习惯、消费能力等。

2、变顾客需求，不变顾磴涡湿蟾客满意关注顾客需求变化：对宣传内容有准确的识别和自己的判断对商品质量要求更高，品牌意识更强商品要满足安全、健康、新鲜要求建立信任，使顾客对商品质量更瑕铆幌约加放心：增加顾客满意度，培养忠诚顾客高度重视顾客投诉，提供快捷投诉通道持续完善各项质量管理制度并进行固化

3、变服务方式，不变服务宗旨满足“三度”要求：方便度：方便社区居民购买舒适度：购物环境舒适满意度：服务功能满足需要综上，要清楚了解消费者需求，及时根据需求的变化调整商品结构和经营品项，同时确保商品品质提升，服务满意度提升，才能在竞争的激烈中时刻处于领先地位。