乘务员如何解决乘客的问题

1、保持微笑。作为乘务员服务地是形形色色的乘客。遇到乘客有问题时候，不管乘客怎样的语气和你讲话，你应该最大限度地保持微笑。

3、自己职位上解决不了的问题，及时上报上一级。有时候乘客乘坐的时候，遇到特别需要解决的问题，比如：飞机上升舱服务、高铁退换票等等，有时候自己权限不够，可以向上一级申请为乘客解决。