谈顾客必不可少的要素是什么

1、好心情。不管是谁，都不愿意别人对着自己是一脸的苦瓜子，别人不欠你的，所以谈顾客前最重要是调好心态，不要把个人情绪带到工作上，要做到公私分明才好。

2、亲切感。见到人要多多微笑，这是最基本的，微笑能让人感觉你这个人亲切，而不是拒人千里，有了亲切感，人家才会跟你多聊，聊多了就可以从顾客口中找到需求，针对需求介绍给顾客，谈下来的可能性会高很多。

3、真诚。这个也很重要，为什么有的有钱人喜欢去实体店购物，就是因为导购员们真诚的服务，让顾客感到愉悦，感觉到自己一个存在感。除了产品优势，真诚也是打动顾客的所在。

4、形象。有些顾客很精明且品味高。他能从你的穿着打扮来看出你是个怎么样的人。不如你的鞋子很脏，好几天没有打理，那他或许会认为你是个不爱干净邋遢的人，从而否决你，也否决你的产品。所以平时要勤快，要细心。

5、耐心。顾客不是只有你在谈，有时候选择多了，顾客就会犹豫，有些顾客比较傲娇，喜欢挑三拣四，但是没关系，你要有足够的耐心去跟他接触，多了解才能找到突破口。

6、换位思考。如果顾客迟迟没有谈下来，那么这个时候你就要结合人家的情况去换位思考，找到顾客切入点，把顾客当成朋友，说出他的心声，顾客就会觉得自己找到知音一样跟你打开话匣子，你就更容易谈下来了。