销售技巧：十句销售顾问经常说，但不该说的话

1、“这种问题连小孩子都知道。”这句话经常出现在客户不了解商品特性或者针对商品用途是做出询问，如果我们说了这句话，客户会认为我们在拐弯抹角的嘲笑他们。

2、“一分钱一分货”。一般这句话是在客户觉得价格过高的情况下说这种话，会让客户认为“是不是嫌我看起来寒酸，只配买廉价品。”

3、“不可能，绝不可能发生这种事”。但面临客户抱怨时，销售人员和客服代表都会这么回答，以此表现公司对自己的产品和服务的信息，但是，这句话会让客户觉得自己的抱怨是谎言，从而让他不舒服。

4、“这种问题你去问厂商，我们只负责买卖”，这句话会让客户觉得我们不负责任，不讲信用。虽然商品是厂商制造，但是经销商引进了商品，就要对商品本身的质量和特性有所了解。

5、“这个我不太清楚”，这样回答客户，会让客户觉得您没有责任感。

6、“我绝对没有说过那种话”这句话会让客户觉得销售人员不负责任，在商场上，不存有“绝对问题”，这个词有硬把自己的主张加在消费者身上，所以不要使用

7、“我不会”，这样的回答很简单，但是也表示了销售人员无法满足客户的需求和欲望。

8、“这是公司的规定”。公司的对顶是为了提高员工的工作效率而订立的，并不是为了监督客户的行为或者限制客户的自由，因此，当客户不知情的情况下违反了规定，销售人员不能用责难的态度，否则只会让彼此的误会更深。

9、“总是会有办法的”，这种“桥到船头自然直”的态度会让急需解决问题的客户十分失望；

10、“改天我再和你联络”，这会让客户觉得你们十分不负责任，最好回答“三天后一定帮你办好”，因为确定几天后办成，代表我们有自信给客户解决问题。