处理投诉的clear原则中的a代表？

1、首先是能让客户或是顾客心情晴朗的（CLEAR）中的C，C就是代表控制情绪抄（Control）。

2、然后就是能让客户或是顾客心情晴朗的（CLEAR）中的L，L就是代表倾听顾客的诉说（Listen）。

3、接着就是能让客户或顾客心情晴朗的（CLEAR）中的E，E表示建立和顾客共鸣的局面（Establish）。

4、下面是能让客户或顾客心情晴朗的（CLEAR）中的A，A表示对顾客的情形表示歉意（Apologize）。

5、最后就是能让客户或顾客心情晴朗的（CLEAR）中的R，R表示提出应急以及预见性的方案（Resolve）。

1、1.要先了解处理投诉的CLEAR是分别是什么意思。

2.CLEAR中的每一个字母代表什么意思。

3.把握住这两大原则，顾客至上和迅速补救。