如何做好电话销售业务员

1、所谓电话销售，其实更多的是强调销售的主要途径是电话，通过电话去销售产品或者服务，因为不是面对面的，那么它的困难自然是要比面对面的销售更难一些。相信很多干销售的业务员都从事过这一工作，那么今天就聊一聊电话销售。

2、首先，电话销售你得有客户资料，你要知道往哪里打电话，就是找准销售对象。这个主要途径还是通过网络，我们可以通过网络搜集客户资料，另外袖紫囫挡还可以去买黄页，还可以通过朋友介绍，当然了，还有一种实地的方法，比如扫街或者扫楼。收集的资料还要做个表格，以便于保存和查询。

3、有了客户资料呢是不是直接就开始打电话了？不，最好再去了解一下客户的详细情况，知己知彼才行，否则一通电话打过去，客户说了一堆问题，结果你又不能及时的给予答复，那岂不是很尴尬，所以需要再尽可能的详细了解客户的信息。看看他之前是否用过你的产品，如果用过现在又不用了是什么原因，等等可能会出现的问题。

4、有了以上的铺垫就开始打电话吧，打电话的时候坐姿首先要调整好，因为那会影响你的声音，不同的坐姿发出的声音会有所差别，而电话销售主要通过电话传音，可想而知音调的重要性。然后做一下自我介绍，自我介绍事先一定要准备熟练，它是你给客户的第一印象。

5、接下来，确定接电话的人就是你要找的人，否则你说的话可能都是一堆废话。然后简介明了的介绍一下你的来电目的。这个时候就看对方的反应，千万不要一味的自己一个人说下去。

6、如果对方感兴趣就简单的介绍一下自己的产品或服务，切忌太过繁琐的介绍，然后询问对方目前在这方面的现状与需求，寻找自己的产品与对方的切合点。一定要让对方觉得你的产品或服务确实能对他起到作用，这个时候你就可以充分的向他展示你的产品或服务了。

7、如果对方不感兴趣或者是反感，第一次打电话也不要太过于强求，毕竟没有一次就成的买卖，从电话里要听出对方的真实意思，有的是确实没兴趣，有的是因为当时确实不方便接电话，尽可能的知道原因，为下次打电话做准备。

8、心态一定要好，电话销售经常会遇到挂电话，甚至辱骂性的声音，再加上电话销售本身成功率就不高，心情很容易受挫，这个时候心态一定要摆正，想想自己平常无缘无故接到的一些推销电话，其实对方的做法还是可以理解的。保持个好的心态和心情才能继续工作下去！

9、最后，应变能力一定要好，电话销售不同于实体销售，稍有不慎，对方直接挂电话，那么谈判就告一段落了，所以临场应变的能力一定要有，平常可以多总结一些电话中会遇到的问题，这样会好很多。