客户关系管理经历了哪几个阶段

1、陌生期　　在这个时候，我们与客户相互间基本上没有联系，相互易七淄苷之间对对方了解很少。此时我们销售员的任务是找到客户的相关信息，了解客户，试图建立与客户之间的联系。如果你们公司没有相应的客户管理软件，可以试一下日事清软件。很适合整理信息。

2、建立期　　通过我们的拜访和介绍，客户与我们建立了联系，螽啸镥释相互有了基本的了解。　　前面通过与客户进行电话沟通，客户方经手人对我们是否有能力帮助客户解决维咩缡朊问题产生兴趣，希望能够与我们进一步沟通，因此我们确定好初次会面的时间、地点等事宜。

3、考察期　　在与客房建立了基本的联系之后，我们与客户之间相互都会对对方进行考察。我们会考察客户是否需要我们的产品，是否有能力支付我们产品的价格，客户对供应商付款的信誉是否良好等;而客户会考察我们的产品声誉、可靠性以及售后服务等。

4、成长期　　随着双方接触越来越多，双方就慢慢建立了感情与信任，关系一步步向前发展。信任是双方关系进入成长期的标志。具体到操作层面上就是，你找客户时客户肯跟我们见面聊天;我们约客户出来吃饭时客户肯赴约等等。

5、成熟期　　双方的关系发展到一定程度，客户就会购买我们的产品，如果购买之后双方满意，就会重复购买;而签订合同，是双方关系发展到成熟阶段的唯一标志。毕竟销售是一种讲究结果的工作，没签单，其它结果收获再多，也是失败的。