B2C网上商城出货流程

出货流程制度

为了规范网上商城的发货流程,保证订单有效管理,货物及骀旬沃啭时配送,货款准确无误,从而确保客户满意,特制定本制度。所有发货的事项必须经一定的审批程序和严格的程序,严禁在审批手续不全或程序混乱的情况下发出货物。

出货制度

1、订单受理

客户下单后,如果客户选择的是网上付款,则需等待确认货款全额到款后,即安排发货;如果客户选择的是货到付款,在接收到客户的下单来电时,客服应跟进核实客户的订单信息,并确认地址。

2、备料配货

仓库查在后台查看客户订单信息,注意商品的货号、编码、规格、数量、货款信息以及时间等信息,如果库存充足,即可核对订单信息,可配货打包商品,但不封箱。打包时间应在30分钟以内。如若库存不足,仓库则需要将采购单提交采购文员,采购文员需联系供货商,并安排供应商发货。仓库清点验收,货物入库。

3、交接货物

仓库张贴客户收货明细,仓库与速递员交接货物,快递签字,然后封箱。

注:运单一式五联,其中客户、快递、仓库、客服、财务各一联。

4、物流跟踪

物流人员与快递员保持紧密联系,知晓货物的配送情况。及时处理意外状况:

A)如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏,物流员要及时联系快

递公司了解情况并索赔,同时为客户重新配送货物或退款。

B)如果出现收货地址错误情况,则由客服联系顾客取得正确收货地址,并

通知快递公司。

5、货款结算

如果客户选择网上支付,出纳人员每天与客服对接,确保客户信息与款项相对应。每周出纳与客服对一次帐。如果客户选择货到付款,财务专员与快递对接,及时结算款项。

6、发货统计、单据保存

订单完成之后,所有发出货物要录入《同城乐购网上商城发货统计表》,同时打印保存《同城乐购网上商城发货单》。

7、退货换货流程

在订单产生以后,货物还未送达客户手中的过程中,客户提出取消订单的要求,客服需联系客户并确认信息。之后联系此订单的速递员,快递发回货物。

客户收到商品后,不满意商品要求退换货,联系客服,客服上报营销部经理,营销部经理根据退换货的原则要求确定是否退换货,如可以退换货,客服登记退换货信息,如果是退货,速递员取回货物退还钱款,客户确认退款签字;如果是换货,速递员则按要求送达换的货物,客户确认签字。

货物配送中,客户要求取消订单,客服确认信息,联系快递返回。

货物已达客户手中,客户向客服申请退换货,客服上报营销部经理,

营销部经理确认是否符合退换货要求。如符合,客服登记信息,快递

换货 ,客户签字确认,如退货,快递退款,客户签字。

在涉及各部门的工作时,各部门负责人承担相应责任。