关于IT系统服务过程概述

1、系统服务过程子域描述了对系统服务过程进行实例化的管控，保障系统服务服务过程各项指标的落地实施。

2、包括：IT服务树实例、 IT服务树节点实例、系统服务路径、服务指标实例、业务墙绅褡孛数据处理信息、 IT 资源运行信息等等。

3、各类监控与管理指标在服务活动过程中的具体数值，包括服务KPI 指标、资源QOS指标、客户QOE指标等。

4、ITM域表示客户实际端到端服务过程的唯一标识，其关键属性记录客户服务处理结果状态、调用时长等信息。

5、ITM域表示客户实际服务过程中具体环节的唯一标识，其关 键属性记录节点对应的服务处理结果状态、调用时长等信息。

6、IT资源运行信息是指承载IT服务树节点实例在运行过程中的数据、日志信息，如：主机、数据库、中间件等 IT 资源运行的性能、告警、日志信息。

7、业务数据处理信息是指系统服务节点实例在活动过程中记录的具体业务数据处理信息。