电商赢得客户的四大关键因素

1、一、全面的营销策略。

电子商务当然离不开网络推广，而网络推广全靠细节致胜，所出于到许多方面的知识与技巧，比如搜索引擎名次，友情链接，网络广告投放，社区宣传，E-MAIL营销等等等等，可以自己学习者搞，不过开始的时候请一些专业的公司可嫩会更好

2、二、取得客户信任。

这是电子商务首要解决的问题，因为在线生意和线下生意一样。如何取得客户信任是关键。 取得客户信任主要有一下几个普通的技巧。

3、1.页面上留下联系地址，电话，以及其他的相关证明。 大多只是一个某某网，因为现在网站太多了，都是叫什么什么网，所以只有把实际的资料显示出来，才能初步获得客户信任。

2.熟悉自己所卖的服务或产品相关的知识。 比如卖化妆品，我就要熟悉相关的美容知识，用专业知识即时解答客户提出的问题等等。

3.客户评价。 尽量让每一个客户对自己的服务做一个简单的反馈，可以从中收到许多好的意见不断的改进自己，另外挑选一些好的评价放在网站上，这样效果也很不错。

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4、三、选择好的快递公司合作。

配送是很关键的一个环节，所以在选择快递公司上，不能直看价钱，关键要看服务的速度和质量。因为客户眼中，快递服务就是我们电子商务服务的一部分。

四、良好的服务。

5、良好的服务不光包括即时回复客户，即时配送产品等，还包括在与客户电话交流中的语气等许多小的方面的细节。 这些方方面面做好了，很容易带来良好的口碑。口碑相传是最好的宣传方式，有了好口碑，生意岂能不好.

6、BTOC网站推广的三个技巧

B2C有自己的推广模式和方法，与企业站或行业门户有明显的区别。大力资金投入我们肯定玩不起，除非你有不错的创意或者你已经发展的不错，否则风投也不会垂怜与你。

7、B2C平台推广需要掌握哪些方法，下面老曹简单与大家以分享，具体应用还需要大家去实际体验。

8、第一，分析你的潜在客户群体

　　既然是做B2C，肯定要进行行业细分，大家切记不要幻想再做出一个淘宝出来，在这个时代不是英雄时代，而是现实时代，一切需结合实际，最好你熟悉的行业，麦包包的崛起就是很好的例子，如果大家有时间可以去网上搜索麦包包成长记，相信对你会有一定帮助。

9、第二，借力大平台

　　有时候每当提到推广，很多人会自然联想到百度，对，百度是一个很好的推广平台，但是除了他之外还有好多你可以利用的大平台，我先列举几个供大家参考，可以在淘宝开设一个相同的店铺；可以在腾讯拍拍开设店铺，可以到潜在客户比较多的地方去发布些有价值的信息，比如你做的是母婴用品，可以到宝宝树之类这类网站，去帮助解答一些年轻妈妈的疑问，顺便推广一下自己的平台，详细会有不错的效果。

10、第三，定期举办活动

　　‘圈地运动正在进行中，如果想加速圈地的速度，那你就搞活动吧’这句话是世界级营销大师为某电子商务平台做顾问营销时说到的，当时老曹在场，所以记在心里了，没错的，活动是吸引客户的一个重要手段，其实说句实话‘买的没有卖的精’。对于商家来说搞活动赚的人气，不赚钱只是暂时的，对于消费者来讲，参加活动是意味着省钱，那么我们就让他省钱。尤其是对于刚刚开始的B2C平台来说，有了人气就有了价值

1、随着网络全面地渗透到企业运营和个人生活当中，网络推广也逐渐为越来越多的企业所认识与采用。然而，由于网络推广是一种很新型的营销手段，因此在实施的过程中，企业难免出现诸多误区，造成投入与产出的效果总是未能如愿，让满怀信心希望的企业受到打击，也或多或少地影响了网络推广这种二十一世纪最有发展前景的营销手段的发展

2、 一、网络信息搜集

信息搜集是网络推广中很重要的一步，也比较容易为大家所忽视。中小企业在信息渠道方面往往都是依靠长期的传统营销中的经验，其实互联网就是一个信息的宝库，只不过这些信息是散乱分布的。如果掌握了方法，完全可以利用互联网找到大量的商业情报、目标客户的信息、和市场反映与投放效果等营销信息。网络信息搜集的形式，主要包括前期的网上调查、中期的反馈跟进和后期的信息整理。

3、二、完善网站上的销售、客户服务系统

随着网络推广的开展，客户反馈的增加，纯粹地靠人手进行销售跟进和客户服务，已经不能满足需求，也不能充分体现网络推广的优势。于是，建立一套网络销售和客户服务系统便成为了必要。通过开展了网络信息搜集工作之后，企业已经有足够的市场信息，去指导开展这个工作。

利用网络系统进行客户服务和销售管理，对于中小企业来说，也许就是一个简单的客户联系记录系统或者销售记录系统。中小企业家应该务实，不必花无用的钱。

4、    三、增值的网络推广

对于有条件的中小型企业，也可以进一步开展建立增值的网络推广，例如一对一网络推广、网络会议及网上商务等等。

5、一个可能大家都很熟悉的规律，争取一个新的客户，要比维系一个旧客户的投入高五倍。所以，在一对一网络推广中，重要的并非是你对所有客户了解多少，而是你对每位客户了解多少。在传统上，要实现与客户相互的交流需要投入大量的资源，只有一些针对性很强的产品和服务，或者一些投入规模很大的企业，才会采用这种营销的方式。但随着网络的来临，许多中小型企业，在先进的IT技术支持下，都有条件以较低的成本投入，开展起一对一网络推广。

6、一对一网络推广的概念很宽广，可以覆盖前面所提到的网络推广的每一个范畴：一对一的网站服务、一对一的网络推广、一对一的市场调研......现在国际上，一对一网络推广已经相当盛行，在国内，也正是方兴未艾。中小型企业如果能够适当的采取准确高效的网络推广，就能够在网络社会争取自己的一席之地，出奇而制胜。

7、最后，我们要明白网络推广的几误区

   第一个误区--建网站帮企业赚钱。这句话本身没问题，错就错在大多数人把这句话理解成有了网站就一定能够赚到钱。其实，企业建网站，只代表企业走出了开展网络推广的第一步。有了网站，就有了通过互联网络展示产品、展示服务的窗口。但在茫茫网海中，如何建立你的品牌，让更多的人了解你的产品和服务，这才是网络推广真正要解决的核心问题。

8、第二个误解--网上广告就是网络推广。投放网站广告，只是网络推广体系中网络推广的一种方式，仅仅是网络推广体系的冰山一角。成功的网络推广，不仅仅是一两次网络推广，而是集品牌策划、广告设计、IT技术、销售管理和市场营销等于一身的新型销售体系。应该有完整周详的策划，加上准确有效的实施，才能够得到期待的效果。

9、第三个误解--中小企业没有实力做网络推广。

恰恰相反，中小企业完全有实力做网络推广，缺乏的是意识。网络推广相对于传统的宣传途径来说，价格最低廉，正适合中小企业采用。