如何做好一名网上客服

1、在了解客服人员的基本动作的时候，我们客服人员 在最基本的要求下，可以做到心态、能力、体力和销售技巧，这些都是最基本 的，也是需要准备好的。而且客服也是需要了解很多东西才可以做好一份客服的工 作的，规范客服在服务的过程中是需要做到一些基本动作的。对于客服人员来说、 我们也是必须掌握一些业务的知识的，比如：产品的知识、使用方法和养护等、

3、在打电 话这一方面或者说在聊天的时候，我们一些的礼物用语也是必须注意好的，我们在 用语方面应该用到一些企业化的语言与客户进行通话或者聊天的，不应该出现一些 带有口音的语句出现，也不要出现平时化的语言，说话的时候、语气也是需要注意 好的，用企业化的时候，可以让客户觉得我们更专业化的，不过也是可以随机应变 的，也许有一些人不爱听企业化的东西的，不过一定是需要有礼貌的作答的，在 聊天的过程中，可以把一些“你”换成“我”的，如果用“你”的时 候、客户会觉得我们是在指责他、而在用“我”的时候，会让客户觉得我们是谦虚有 礼、觉得客户没有错的时候，大大的满足了客户的心理，会让客户感到愉悦的， 这个也是可以给我们带来利益的。在打电话的时候，我们也是必须了解清楚我们打 电话的目的是什么？从哪里入手？何是可以完成？需要做到什么样的结果？这些我 们在打电话前应该做好准备工作的。

5、在打电话的时候，也是需要注意一下时间是否合适于打电话的，因为有一些人 可以在这一段时间没有空或者是休息的时间、在这段时间我们是不应该去打扰他人 的作息的。通话的时间也是需要掌握了的，一般是三分钟左右，长话短说。在打 电话的时候，先要咨询一下对方是否有空接电话。一个甜美 的嗓音能够给你留下深刻的印象。所以在打电话或者接电话的时候，我们是需要把 声音说得好听、缓和、温柔一点的。发音标准，字正腔圆，所以在接打电话前先找准自己语声的最佳状态。