创建和管理工单模板

1、进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。

2、点击“工单”进入“设置”，点击”工单模板“。

3、在“事件模板”页面右上角，点击”添加工单模板“，进入工单模板编辑页面。

4、在编辑工单模板页面，输入工单模板名称，如“分派给XX客服组”。

5、在模板选项中选择“私有”或“公有”。私有模板仅个人可用，公有是模板所有客服都可用。

6、单击加号“+”，增加一条动作。

7、从下拉列表中选择动作：

8、 工单模板动作选项

9、根据需要重复步骤6增加动作，或者单击减号“-”，减少动作。

10、动作编辑完，单击“更新”，保存模板。