保险理赔攻略：[1]保险理赔流程

1、报案受理

受理客户报案、接受承保公司或业务员转报案，快速问询案情，快速确认承保情况，录入报案基本信息。

2、调    度  

对查勘定损人员进行查勘定损任务派工  

3、查    勘  

接受调度派工，查勘事故现场、第二现场、复勘现场；查明出险时间地点、出险地点、出险原因、分析事故责任占比，初步判断事故损失；调查、取证和分析该事故是否属于保险责任；拍摄现场照片，收集客户信息和相关单证；出具现场查勘报告，发放客户索赔须知，告知索赔注意事项；协助客户完成事故施救、现场清理等工作。  

4、车物估损  

机构调度派工，对受损车辆和受损财物进行定损；当事人、修理方对定损项目金额有异议的案件及时进行协调沟通；缮制估损单。  

5、车物报价  

对估损单涉及到的未完成价格本地化的车辆零配件或物损进行报价。  

6、车物核损  

审核查勘、定损上报案件的相关信息；审核案件真实性；审核定损项目及维修工时；对查勘定损人员进行管理和技术支持。  

7、人伤调查  

进行人伤案件调查；协助客户进行现场轻微人伤案件的调解；对人伤住院案件进行跟踪，对住院时间和医疗费用进行了解、预估；对发生伤残、死亡的受害人家庭情况进行调查了解，对伤残程度进行预估；向被保险人告知保险双方的权力和义务，详细说明索赔注意事项。  

8、人伤核损  

审核人伤调查案件的相关信息；审核案件真实性；维护人伤数据库；审核人伤损失金额；对人伤调查员进行管理和技术支持。  

9、未决管理  

收集案件资料，确认单证收集齐全；监督案件处理效率；协助客户索赔。  

10、自动缮制  

系统收到单证收集齐全确认信息后，自动触发缮制  

11、核    赔  

对事故保险责任作最终确认，对前期理赔工作总体把关和检验；审核理赔材料和赔款计算书的完整性、准确性，确定赔付金额。