过度投诉的处理方法

1、第一种情况，消费者要求过高的，无法满足其投诉诉求。例如消费者在使用产品或服务中因企业疏忽造成损失几十元的，这时候却要求赔偿几万元，甚至提出和该事件无任何关系的无理要求。这就属于不正当投诉、不正当过度维权。企业这时候也不应妥协，以平和的心态，就事论事和对方沟通，协商不行则要求第三方监管部门介入解决。一般情况下，这样的无理“高”要求，第三方介入部门也不会同意的。

3、第三种情况，遇到投诉专业户，以投诉为职业从中获取利益的。这一类人好钻空子，和职业差评师还不涂尉郑堑太一样。这就要求企业没有相关违法违纪的情况，例如资质证件不全踣蛟砻遐营业的，存在欺诈、误导消费者行为的，虚假广告等等。因此要及时去弥补和改正自己的不足之处。如果是对方无中生有，希望把小问题越炒越大，勒索给于一定“好处”才罢休的，那也不用做出退步，申请消费者协会或工商管理部门介入解决，对于投诉已经影响到企业形象的，企业甚至可以提出诉讼，要求相关赔偿。

5、面对过度投诉，企业应该具备一定的法律基础，熟悉相关法律法规，熟知《消费者权益保护法》。不管是什么样的投诉维权，也应在合理合法，合乎法律规定的基础上，熟悉相关的法律法规，在投诉事件发生时，才不会处于被动的处境。