移动外呼员的工作技巧

1、一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。

4、我曾经对我的外呼人员经常说一句话：“你们只需要按照外呼脚本和要求来与客户沟通，基本的要求要达到，但是不要太在意效果。”

5、外呼人员在外呼之前心中肯定会有一定的压力，如果东想西想，考虑繁多是无法将外呼有条不紊的进行下去的。

6、大家可以想一下，不能顺利的实施就代表着不能得到好的外呼效果，没有好的外呼效果，何谈完成外呼任务。

10、学会接受客户的拒绝在电话中被拒绝是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒绝，总结一下经验，想想为什么会被拒绝。

11、把它当做是生活中就像吃饭一样的，没什么大不了，时时保持乐观的态度。把它当作是你成功的奠基石，这样你才能正常地面对下一个电话，争取下一次的成功沟通。

12、在电话中被拒绝，通常是很无助的事情，因为对方轻而易举就可以拒绝你，不论你是否会因此落泪或沮丧，他只需要轻轻的挂上电话。

15、拒绝并不可怕,一次的拒绝可能就意味着下一次的成功,不要太过在意客户的拒绝,要以自然的,平静的心态对待。

16、成功的人受到拒绝往往比没成功的人要多的多，他们是从拒绝中总结经验的。

18、事在人为。首先要克服自已对电话拜访的客户的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢地拿起电话，拔打第一通电话，如果第一通电话效果很好，并且有销售行为，这样对增加自己的信心和克服心里是有帮助，人只要有信心，就会有动力。电销人员除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力。

21、a. 尽量避免周一早上外呼，通常这一天公司都会很忙b. 记录不同行业客户外呼时间计划，在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。c.若已知对方职白镢梧螂称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感.d.对方表示已有专人负责,故不愿转接，婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访.e.对方表示无专人负责，将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。如果专人不在，请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。f. 拨不通或无人接，应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。g. 不愿多谈即将电话挂掉，另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对.

22、4.一般人对于电话拜访，不是认为那是一件不起眼的工作，便是认为那是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。

26、8.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计。如果遇到一位不肯开顾疫挚渝金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯.

27、9.每通外呼电话，都要有平常心，不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数.期望太高，失败较不易复原；期望太低,也不易品尝到成功的果实。

28、10.外呼被拒，是电访人员经常碰到的事，电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步.

29、11.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流,，希望您能以最短的时间成为一位最优秀的电话外呼人员.