体验家客户体验管理系统有什么特点？

1、指标体系覆盖完整顾客旅程

紧扣业务场景，采用ACSI、NPS、CES等方法和指数为企业搭建覆盖顾客旅程的测量体系，捕捉顾客在各个场景触点下的体验反馈，为提供更优质的产品和服务，提升顾客满意度打下坚实的基础。

2、多触点获取顾客反馈数据

实时收集顾客在各个环节的体验数据，全方位了解顾客的真实想法、消费动机、体验感受，并在体验家系统中汇聚多来源的顾客体验数据，帮助企业更“懂”顾客、优化产品、提升服务质量。

3、关键运营指标一目了然

多岗位定制的可视化报表，实时刷新各环节、各岗位顾客满意度，提升管理决策效率，优化绩效考核，激发“以顾客为中心”的企业文化，用数据赋能企业。

4、智能预警降低顾客流失率

准确预测顾客流失概率，预警顾客负面情绪，自动提醒相关责任人，第一时间解决问题，防止不良体验扩散，有效降低顾客流失率，提升顾客忠诚度。

5、数据建模分析指导服务改进

结合企业的业务数据和顾客画像，为企业在售前、售中、售后的不同阶段，分析顾客体验现状和品牌营销活动效果，提供周期性深度报告和业务专项报告，利用体验数据为客户创造更多价值。

6、支持私有化部署

数据存储位置和防火墙策略访问可控，支持快速弹性扩展，高度兼容，按需使用。

7、支持API接口

API接口调用全自动化流程，支持对接企业内部系统，最小化与企业系统的数据传输。

8、数据安全保证

将您的顾客反馈与画像数据分别隔离存储，DDOS攻击防护，确保数据从收集到应用完全透明、安全。