淘宝卖家后台功能介绍。：[2]客户服务

1、进入后台-点击客户服务-点击退款售后管理。这里面所有的售后退款待处理的都可以看见包括商品名，买家id、买家的申请原因。售后的退款处理可以在这里进行~

3、（投诉管理）可以看见你接到的投诉以及处理（咨询回复）在这里您可以查看您咨询淘小二的问题和答案的回复（违规记录）在这里可以看见您的违规扣分和具体原因。