如何做好物业项目经理

1、懂得多 不求精通，但求全面。物业管理行业，外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职业素质有待提高，对管理处主任的专业知识、管理技能和经验要求比较高。在熟悉物业管理行业法律法规的前提下，管理处主任对所管理的物业项目所涉及的专业（如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等）均应有一个全面的了解，这样才能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。

3、摸得熟 要做好物业管理工作，知己知彼至关重要。管理处主任要对自己组织的内部情况和业主（客户）的情况尽可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势―― 这些缺陷和劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在；知彼，就要通过“第一次温馨接触，第二次友情交往”的公关手段，以及走访、开座谈会、业主 / 物业网络论坛等沟通渠道，全方位分析、了解业主（客户）的立场，通过有效的沟通和改进措施消除物业管理过程中的纠纷矛盾。

5、听得进 没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主的理解和认可，再能干的管理处主任也不能独自撑起一个物业项目。因此，做一个管理处主任要平易近人，不摆架子；要有反思精神，善于学习别人的长处、总结自己工作中的经验和教训，虚心听取下属及广大业主（客户）的反面意见，通过对别人的尊重以及自己虚心、认真负责的态度，不断提升自身的工作水平。

7、动得快 物业管理应该向效率要效益，发现问题要做到“三快”：信息传递要快，做出反应要快，采取措施要快 ; “四及时” : 报修派工要及时，到达现场要及时，处理问题要及时，事后回访要及时。反映在具体的物业管理过程中，就是各物业管理公司最常设定的时间管理模式：办公电话铃响三声之内必须接听，接到急修电话后 15 分钟内必须赶到现场，小修不超过 8 小时，中修不超过 48 小时，接到报警电话后 5 分钟内必须赶到现场，停电 3 分钟内必须启动发电机等。

9、算得精 物业管理是一种保本微利的行业，应该向管理要效益。 1. 严格控制成本。详细测算管理服务成本，合理合法地依据合同进行物业经营并获取利润。作为管理处主任，应对每一笔开支的必要性和合理性作认真剖析，确保把钱用在点上 ; 并懂得“变废为宝”、“循环利用”的技巧，以最大限度地减低管理运营成本。 2. 广拓收益门路。正如河南国基物业“跳出物业做物业”的发展战略，管理处主任应学会“靠山吃山”、“借鸡生蛋”。依托物业管理为基础，根据业主（客户）需求具有多层次、多元化的特点，充分利用和整合各种社会服务资源，在物业区域内为业主（客户）提供多种有偿经营和服务（如票务、邮政、旅游、租车等），从而克服物业管理缺乏服务资源和能力的弊端，为公司创收增利。