如何利用客服机器人实现精准营销

1、数据分析实现极致的精准营销，企业需要利用客服机器人进行全方位的数据分析，让数据360°无死角，完全用数据分析来指导决策。用户是从线上线下的哪些媒体转化而来，用户使用产品或服务的体验如何，每一个环节都应该监测流量、转化率和用户行为特征，以形成全周期的分析。

2、定义用户唯一标识，辨别不同用户的来源简单而言就是从最源桌薜兀变头起就给每一个还处于潜在用户状态的用户分配一个唯一ID，这个ID将永久陪伴用户。通过这个ID，企业对使用产品或服务很蔌陆咚护久的老用户依然能溯源到最初来自哪里。另一个关键因素是有效辨别用户或潜在用户的不同来源。这就需要对于线上的不同媒体，采用不同的链接特征标识，对线下的不同媒体，留不同的400电话或二维码。这样就可以将来源区分开，并能将每个用户的ID与其来源绑定。

3、完善用户的属性、行为、购买疙熳阊涓信息在沟通过程中，企业应采用友好的方式主动或被动收集更多用户信息。在线上，快商通客服机器人可以主动收集用户来源、身份自动识别等。在线下，用户信息则需要客服人员通过沟通获取。企业通过线上线下引入的潜在用户会有一定比例成为正式付费用户，客服人员应及时将这些用户信息录入CRM系统中，由销售人员继续跟踪，提升转化率。

4、持续跟踪和挖掘用户的使用行为潜在用户转化成了正式付费用户，意味着其开始使用企业的产品或服务。按照互联网思维来看，购买只是企业与用户产生关系的开始，要持续保持对用户的关注。用户在持续获得服务的过程中，一定会与企业有多次交互，这是持续收集更全的用户属性信息的好机会。

5、形成固定模式数据不管是对于初创企业还是大公司来说都显得至关重要。从当客户第一次浏览企业网页的那一刻起，到客户离开或持续消费，企业应该持续跟踪用户所有信息，判断哪些媒体导致客户的停留和付费，并持续优化这些媒体形成固定模式。