如何做一个优秀的客服

时代总是在变化，生活就像巧克力，谁也不知道下一块是什么味道。科技的进步，互联网的推广，智能机的普及，让所有人的生活发生着改变。这个时代，诞生了很多电商，诞生了很多网络购物平台，于是需要很多很多客服。如果你是个客服，你要怎么做好客服的工作，如何让自己变得更优秀呢？

一、心理素质要求

1、始终如一的情感服务能力。顾客是上帝，客服之所以存在的原因就是为了服务好顾客。在一切与客户打交道的过程，我们始终带着“顾客是上帝”的原则去做好自己的工作。

2、从容，遇事不惊的应变能力。工作真的不可能一帆风顺，总会有些事情出乎我们的预料之外。这时候，我们一定不要慌张，好保持自己冷静的心态，认真了解问题，分析问题，从而解决问题。

3、忍耐和宽容。相信很多人豆曾有过糟糕的购物经历，当你们的客户也遭遇着不愉快的购物而对你满嘴脏话满口恶言时，我们就需要忍耐和宽容。因为我们如果因此与顾客对骂，只能将事态变得越来越严重。

4、自我调节能力。客服是一个服务型的工作，我们良好的工作情绪是做好工作最基本的保证。然而，因为生活上的原因或者工作原因，导致我们情绪低袍骗蛎上落，这对客服的工作来时是致命的。我们应该具备良好的情绪自我调节能力，在为客户服务的过程中，保持着积极乐观。

二、技能要求

1、具有良好的沟通能力和倾听能力。当客户向我们咨询、抱怨、投诉时，我们第一步就是倾听客户的问题，然后迅速分析问题，找出问题的解决办法，与客户进行沟通，给客户一个满意的交代。

2、需要专业的知识。只拥有倾听能力和沟通能力是远远不够的，因为客户有些问题涉及到专业方面的知识。只有我们掌握一定量的专业知识才能很好的给客户解疑答惑的，如果专业知识不够，我们无法满足客户的要求，势必引起客户的不满，从而可能导致我们失去客户。

3、强大的洞察力。有人认为客服只是一个给客户解决问题的工作，其实，这是十分错误的。一个优秀的客户不仅仅能够可以为客户解决问题，还能洞察客户潜在的需求，为客户提供需要的建议。这是工作上的升华，这是留住客人的一大秘诀。

4、协调能力。客服是买家与卖家之间的桥梁。优秀的客服在遇到涉及到双方的问题时，需要一个良好的协调能力，让意料之外或者不按程序的突发事件重新回到一个流程当中，让客户满意，让商家也能够满意。