老外客户威胁要把货退回来怎么办

1、安抚客户的情绪：我们提供的产品或服务，因没有满足客户的需求，导致了客户的愤怒和过激言语，首先要安抚客户的情绪，诚恳道歉，平复其怒气和怨气，为接下来的良好沟通开个好头。

3、将问题调查清楚： 带着客户描述的问题，去现场实地调查，最好能复现客户投诉的问题，深入调查并找到问题的根因。 对于比较复杂的问题，调查过程需要较长的时间、精力，还需要相关人员的配合。

5、制定解决措施：若是问题比较棘手，需要更多部门的支持，那要召集跨部门会议，群策群力，制定出能解决问题、能让客户满意的解决方案。