优秀导购员应该具备哪十八项技能

1、 顾客只有认识到自己需要某种商品才会采取购买行为，有时候其需求是隐含的，顾客对自己的需要都模糊不清。你需要帮助顾客认识到需求，引导他购买，或为他提供购买的理由，理由要根据顾客的气质、地位、能力等因素选择，理由叫人信服才能成交。 所以，在顾客在了解商品、选择商品的时候，其目的在于希望买到自己称心如意的东西。因此，导购要乘机做好参谋，精于引导。

2、抛却自身主观意识或爱好。

3、精于剖析产品卖点并延伸到顾客需求的思维意识。

4、察言观色，交流产品以外的东西。如家装布置、美学知识、风土人情、友情关系等等都是产品以外的话题。不过导购也要因人而异，抓住不同顾客的审美情趣与爱好，因势利导促进购买。

5、让顾客产生联想，借助联想来加速交易的成功。“这款冰箱很适合你家里的装饰格调，彰显气派。”促使顾客联想十分重要，因为它直接关系到顾客对产品表示满意或不满意、喜欢或不喜欢的最初印象和感情阶段。所以，导购在引导顾客选购产品时，导购应使用各种方法提高他的联想力——这是成功销售的秘诀之一。

1、演示的目的，在于帮助顾客了解商品的真正价值，使顾客获得安全感，并增强他们对商品的信任，从而使其自觉自愿地采取购买行动。在所有交谈中销售员要保持一种自信的态度，相信顾客会买，不可灰心丧气。

 

　　巧妙的演示可以使顾客的购买决策建立在自己真正满意的基础上，对顾客再次消费有很强的促进作用 。　　

 

　　所以，导购在对产品的用途、特点进行现场实物演示时，一定抓抓嫩够迅速激发顾客购买欲望处着手，就是一定要扬长避短，抓住关键功能、卖点进行演示，抢住顾客眼球、心情。也可以针对不同顾客的需求逐一演示用途，这时一定要把握快慢节奏，避免投鼠忌器。所以演示要做到。

2、动作熟练敏锐，否则容易使顾客对产品的性能、特点产生质疑。

3、边演示边解说，使顾客眼看、耳听、心想，加强对产品的印象和了解。

4、对于独特卖点和优势要引导顾客参与到评论当中，就是不仅让顾客眼看、耳听、心想，还要让他们嘴说，提出问题。

1、当顾客决定购买时，在双方的交涉谈判中，一旦彼此不能达到自己的满意或者满足时，必定有一方是要作出适当的让步，否则双方一旦僵持不下就容易造成谈判的夭折。暂时退一步，能保住大局，为下一步双方促成交易留下余地。让步也是引导，要保证能对最后成交有利。

2、先紧后松，让顾客感觉这种优惠或者利益是来自不易的。

3、追加补偿——买一送一

4、避实就虚——暂且不将一两项优惠服务拿出来

5、情愿承诺——不能乱开空头支票

1、特别供货

2、数量有限

3、特别优惠

4、价格马上要涨

5、让店堂充满拍卖一样的气氛

6、排队等候

7、大甩卖

8、货已售出