淘宝如何提升售后综合指标及做好售后服务

1、一步一脚印，亦脚踏实地，持续积累【1】从基本的售前客服学习开始【2】主动查阅资料，学习售前服务技能【3】遇到不懂问题及时记录下来，后续查看售后处理情况，学会举一反三，查询/询问其他处理方法【4】找个学习者（只闻来学，不求往教）

2、熟悉、分析、运用规则，亦围绕本质，不越外【1】无规矩不成方圆，无规则亦则乱。必须了解并熟悉基础规则，然后深入浅出【2】从遇到的例子及身边良好例子与规则结合分析，学习【3】剖析规则，同一个规则在多种环境下的情况【4】探讨规则，回归本质

3、勤看/处理农呷蛸筢售后问题、多沟通、多接触，亦增强熟悉度，加快处理进度【1】日常后台售后问题处理与跟进【2】每月总结介入情况，记录介入原因、介入时长、介入沟通情况、介入影响情况及处理情况，找寻其他方法【3】多问身边同事及探讨，记录新的思想及方法，同时记录他人良好处理方法【4】特殊售后多接触，如遇虚假退货、退货少件等情况及时预警

4、保持状态，耐住寂寞，亦坚持本心，不随波逐流，多付出【1】了解调节自己的方法，遇到问题可迅速冷静下来【2】多花时间沉淀自己，少去一些无意义的游玩、聚会【3】跟着自己内心，不随便逐流