如何编制物业服务方案

1、获得环境信息。

一个好的物业服务方案，在编制前必须对标的物的环境进行识别、分析和评价。

1、社会环境，如：经济环境、政策环境、市场环境、资源环境等等。

2、企业环境，如：企业方针、战略、目标、态度、文化等等。

3、标的物环境，如：地域、业态、面积、特点、开发单位、业主群体等等。

4、其他所需要掌握的信息，如：民风民俗、行业惯例等等。

2、了解服务需求。

物业服务方案的好坏取决于达成顾客要求的结果，以及满足顾客希望的程度。

1、了解相关方的需求和期望。（包括开发商、社会部门、企业、合作方等等方面的需求和期望）

2、了解顾客的需求和期望。（包括已经明示的和潜在的）

3、了解招标文件或者物业服务合同的要求。

3、对满足要求所需过程的识别。

包括所需的各种活动过程，如：秩序维护、环境清洁、绿化管理、工程管理、会所管理、泳池管理、招商管理、会议服务等等等等。

4、对管理目标/企业经营目标的策划。

包括管理方针、管理目标、目标分解、绩效等。

5、为达成目标所进行的管理构架和人员构架以及费用预算的编制。

包括管理职责、人员和岗位要求、费用等等。

6、为实现顾客要求进行的业务策划。

包括针对标的物特地点如何开展清洁服务、秩序服务、工程维修和设备管理服务以及达成目标等等。

7、为实现物业管理服务活动所需资源的策划。

1、人力资源

2、设备和工具资源

3、测量资源

4、制度和知识资源

5、工作环境资源

6、社会资源

8、服务过程的策划。

服务提供全过程策划(5W1H)

9、绩效评价的策划。

包括满意度、内部测量、以及服务改进。