网上开店铺客服如何回答买家的提问

1、刚进店咨询顾客首次咨询问题时应该面带笑容（旺旺微笑表情-）回答：“您好，有什 么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”，不应该冷淡、干巴巴无表情地说 “什么事啊？”或“说啊！”如果遇到这样的卖家，会让人觉得卖家好像刚 跟别人生完什么气，肯定不会有好的效果。

3、顾客讨 价还价面对顾客讨价还价时应该面带笑容地说：“很抱歉 呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……”如果 你不想与对方“理论”太多时间可以说：“没关系，您可以再考虑下，不买都没 关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦。”一定不能说：“买不 起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”。 如果顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时，应该面带笑容说：“我 们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服 务，您也可以再考虑，没关系。”不应该说：“那你去买便宜的啊，跑我这来磨叽 什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品啊，”等等。

5、顾客咨询意见时面对顾客要你对她钱砀渝测（他）挑选后的感觉发表意见时，应该实事求是、客观 公正，比较真实且具体地给出建议：“菀蒯踔观我觉得这样搭配可能比较协调……我觉得 你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您 的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错……”不应该不管三七二十一，为 了卖出商品，不负责任、千篇一律、夸大其词地说“哇塞，绝对一流、超级卡哇 伊、绝对美丽动人，回头率百分百，不漂亮死人不要钱”等大话空话。 面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时，应该真诚地说，“其实您选的××款 不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦，”或“那您慢慢选，我现在顾 客较多，请别介意，选好了告诉我就行”。不应该不耐烦地说：“晕，你都选 了十几件一两个小时了，还要选到什么时候啊？”或“你到底买不买阿，不买别 浪费我时间好不好？”