高效沟通技巧

1、沟通概述

1、管理从沟通开始

企业管理者70%的时间用在沟通上

企业中70%的问题出在沟通障碍上

2、沟通的概念

3、沟通的关键三要素

4、沟通的重要性

5、沟通的四种基本类型

6、沟通的重要原则

7、沟通的主要障碍

2、为什么沟通不畅？

1、沟通渠道

①没有主动去开启沟通渠道

②没有选择合适的沟通渠道

③没有营造融洽的沟通氛围

2、编码角度

①语言表达能力不佳或欠缺

②不懂得说话的技巧或艺术

③未能充分传达自己的信息

④未注重非语言信息的应用

3、解码的角度

①倾听误区

②同理心缺失

3、为什么沟通不畅？

1、沟通渠道

①没有主动去开启沟通渠道

②没有选择合适的沟通渠道

③没有营造融洽的沟通氛围

2、编码角度

①语言表达能力不佳或欠缺

②不懂得说话的技巧或艺术

③未能充分传达自己的信息

④未注重非语言信息的应用

3、解码的角度

①倾听误区

②同理心缺失