客服的绩效考核指标是什么

客服绩效考核是老板针对客服员工，制定的相应要求和考核算法，那么有哪些呢？一起和我来看看！

售前客服

1、具体的算法用公式来表达的话可以是：指标=（转化率+接待数量+成交额+响应时间）*提成点

2、转化率就是接待了多少人，有多少人成交了

3、接待数量就是你考核期间接待了多少客户

4、成交额就是你经手的客户成交多少钱

5、响应时间就是你多久给别人的反馈，反映员工工作态度

售后客服

1、具体的算法公式是：指标= （完成率+响应时间+聊天记录+满意度）*提成算法

2、完成率是指客服给这个客户的问题是否解决

3、响应时间直接决定了客户的体验，所以及时响应很重要

4、聊天记录是指有的客户很麻烦，需要多次循环沟通

5、满意度是指这个人的综合素质是否得到了客户的认同